WFU

2015年5月5日 星期二

成效不彰的正名運動如何有解?

作者:林長揚


(全聯會這海報好像有很多改善空間...)



在台灣,醫事人員很常推廣正名運動,希望社會大眾別再「專業當落葉,人才當耗材」,而是能從最簡單的「稱呼」就能開始尊重專業,所以正名海報一直印,標語一直想,但是成效好像一直沒起色。為什麼?

在醫院浮沉的專業人員除了醫師以外,通常會被民眾如此稱呼:嘿、小姐、小妹、弟弟、妹妹、按摩的、照片子的、抽血的、做手的、動腳的、發藥的…等等,要從民眾的口中聽到「」這個字好像很難。但是正名海報到處貼、正名貼紙到處發,我們繳的會費到處撒,難道民眾就這麼頑固無知嗎?


其實換個角度來想,某天你走在路上,突然有個人拉住你跟你說:「嘿,我是菩提老祖他老母,是通過仙界高考及格的專業仙人,所以你要尊重我,以後要叫我菩提老祖媽,知道嗎?」遇到這種人,你會理他嗎?你真的會從此就開始尊重他然後叫他菩提老祖媽嗎?我想是不會的。因為你不了解他到底在做什麼,有提供什麼服務,跟你有什麼關聯,所以就算他叫你尊重他,正名他,你也不會理他。


目前的正名運動也是如此,常常是專業人員嚴肅的說自己是學有專精並且通過國家高考的專業人員,所以要民眾正名,要民眾尊重,但民眾根本聽不太懂你在說什麼,他們所知的高考就是去當公務人員,他們不會知道你在學校念了多少書、受了多少訓練,也不會知道你在實習時受了多少磨練,最後才拿到這張專業證照來為大眾服務積陰德。民眾沒有真正了解你的專業,不知道你到底在做什麼,正名運動自然就推不出去,只有專業人員自己自嗨而已。


怎麼辦?「沒有了解,哪來正名」,既然民眾不知道,那專業人員就要主動讓他們知道,我們可以跟Apple學習,舉辦「專業說明會」。



Apple推出新產品時都會舉辦發表會,觀眾大多是一般民眾而非科技業人員或設計人員,但在聽完發表會後每個人都知道這產品有什麼功能、可以幫到自己什麼,關鍵就是「簡單、易懂」。Apple發表會上不會充斥著一堆讓人迷惘的專業術語,而是簡潔的說明「有何優點、能提供什麼服務」,讓每個人都能清楚了解。所以舉辦「專業說明會」就該把握以下重點:

1. 簡潔有力的說明:時間不用長,把握三分鐘、六分鐘清楚傳達即可。
2. 妥善設計的投影片:搭配清楚的投影片,能有效增進民眾的印象與了解。
3. 平易近人的介紹:撇去文謅謅的專業術語,直接說出「能提供什麼服務」。

如此一來,民眾對專業人員有清楚的了解,正名也就不再是難事。


(有以上需求,請洽物理治療師)

另外,說明會除了對民眾舉辦,也要對各科舉辦,因為其實在醫院工作也不一定了解其他科室在做什麼,隔行如隔山嘛!所以科會時間用個幾分鐘宣傳,或是全院性會議讓各科輪番上陣,讓各單位能更了解彼此,才能我幫你、你幫他、他幫我,讓民眾更加了解各專業的內容,大家都在同一陣線,合作才能發揮最大戰力,才能讓民眾了解專業,感受專業,尊重專業