以下為各格說明：
1. NPS：
淨推薦指數，代表：「#顧客會不會推薦你的東西給別人」
2. 如何取得NPS分數：
詢問顧客「你會推薦ＯＯ產品給親朋好友嗎？」，請顧客回答0-10的分數，分數越高代表意願越高。
3. 顧客的回答，可以分成三種類別：
9-10分的「推薦者」、7-8分的「中立者」，以及0-6分的「批評者」
4. NPS 計算公式：
( 推薦者人數 — 批評者人數 ) / 全部回答人數 *100
5. NPS 分數範圍：
可能介於 -100 到 100 之間，也就是可能全部都是批評者，或都是推薦者。
6. 若加上其他數值，可以判讀更多事情，非常有趣！
例如：
NPS 結合「顧客收益性」，可得出六種角色，就可以針對各角色採取措施。
像左上方的「批判者」，屬於高收益、低 NPS 的惡性利潤族群，不爽但無奈的繼續使用商品或服務（像是印表機墨水綁定品牌，昂貴卻不得不用）
對「批判者」必須先消除他們的不滿，以免他們影響別人，對我們的產品產生負面觀感。
對中間的「候選者」，就該思考如何提升忠誠度，使他們轉變為「熱愛者」，去影響更多人。
結語
善用 NPS，能檢視自己的產品，並且思考相對應的策略，是簡單又好用的工具，歡迎你也試試看！-
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